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客服系統 |
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振達公司於2007年正式成立客服系統軟體部門，引進國人自行研發客服軟體系統平台，依據有線電視業者客戶需求增修各項功能，已獲取有線電視業者採用驗證。除了有線電視業者外，振達INFOTRENDS客服系統軟體已經於台新銀行、戰國策國際(企業資訊委外)等單位使用。
振達多媒體客服中心解決方案結合各種通訊方式，包括電話、網路、傳真及E-mail等，提供了企業和客戶全方位的溝通平台，其功能兼備了主動外撥和被動進線，是傳統客服系統方案的升級產品。系統架構採模組化設計且以物件化封裝；在技術上所有應用系統設計都採用世界潮流的Web頁面技術，同時更方便未來系統整合與引進新技術或整合Internet的交易與服務。系統可依業務需求規劃業務、授權許可及客戶交易許可權；以一通電話完成一筆交易或服務為導向，讓客戶的所有通聯與客服人員的服務如查詢、交易、跑單、傳真及通知能一氣呵成。
產品特色：
■ 減少客戶線上等候時間
■ 應答訊速、線上完成所有回覆
■ 將來電記錄及語音流程匯成資料庫
■ 採用不同品牌的交換機相容性高
■ 整合多重溝通管道 |
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